04 mag 10 Comunicato: Server RCS1 Down!

Gentili clienti,
oggi 04/05/2010 ore 07.40 uno dei nostri server (esattamente l’rcs1) ha subito un grave danno al servizio MySql.
Indagando sull’avvenuto abbiamo scoperto che il servizio MySql si è sovraccaricato sia per diverse operazioni tramite i siti hostati sia tramite l’operazione di backup che era in corso.
I nostri servizi di alert ci hanno avvisato tempestivamente ed abbiamo immediatamente cercato di ripristinare il servizio al fine di rendere il disservizio più lieve possibile.
Da parte nostra, la parola “Disservizio” non è mai lieve, infatti, quello che doveva essere un bug risolvibile entro breve tempo, si è trasformato in un bug di 11h e 45m. Molti clienti sono stati soddisfatti, una minima parte no e la nostra direzione non è stata minimamente contenta dell’operatività.
Da quando abbiamo messo online il server RCS1 (ovvero il 10/11/2009), non ha mai subito ne un rallentamento ne tanto meno un disservizio, il chè, inutile nasconderlo, ci ha reso molto ottimisti della macchina acquistata.
Questo ottimismo ha causato la nostra impreparazione ad un possibile crash! La nostra preoccupazione, anche se serviamo servizi low-cost rispetto alla concorrenza dei Magento Hosting, è di mantenere la reperibilità sempre al 1° posto.
Il server è stato ripristinato in 1h e 30m tuttavia, abbiamo perso molto tempo nel cercare di recuperare quanto più materiale (aggiornato) possibile! Ogni notte, esattamente alle ore 4:00, viene effettuato un backup di tutti i siti presenti sulla macchina, sfortunatamente, l’ultimo backup (recuperabile) è stato quello di giorno 03/05/2010 ore 4:00. Possiamo considerare che sono andati persi circa 24h di dati. Raccomandiamo sempre ai nostri clienti di effettuare le copie di backup tramite il pannello di controllo Plesk!
Al fine di evitare un altro crash (di questa o altra natura), stiamo prendendo ulteriori provvedimenti, ovvero, cercare di rendere i servizi separati, quindi, in questo caso se il server MySql va in crash, evita il disservizio della posta elettronica e viceversa.
Vi terremo aggiornati sui sviluppi che faremo al fine di dare la maggior trasparenza possibile!

P.S.: Chi nota incongruenze sul proprio servizio, è pregato di segnalarcelo tramite l’area cliente disponibile su http://www.spaziorc.com

Distinti Saluti
La Direzione di SpazioRC